Termini & Condizioni

1. Chi siamo

GLS Italy S.p.A. (“GLS”) è una società di diritto italiano con socio unico soggetta a direzione e coordinamento di GLS BV, con sede legale in San Giuliano Milanese (MI), via Basento 19, codice fiscale 02321010247, Partita IVA 12144660151, REA MILANO 1425158, numero di telefono 0298035556  e indirizzo e-mail customerservice@gls-italy.com, titolare di autorizzazione generale per servizi postali n. AUG/000361/2000. GLS è il franchisor di un network di società esercenti l’attività di autotrasporto e licenziatarie del marchio “GLS” (di seguito, le “Società”). Il servizio (il “Servizio”), acquistato ai sensi delle presenti condizioni generali (le “Condizioni Generali”) e come meglio descritto nel successivo paragrafo 3, è erogato dalla Società del network di volta in volta competente. Nel corso della procedura di acquisto del Servizio, vengono rese disponibili le informazioni atte a identificare la Società competente per l’erogazione dello specifico Servizio acquistato (la “Società Erogatrice”). GLS e le Società erogano il Servizio in qualità di professionisti ai sensi del D. Lgs. 206/2005 (c.d. Codice del Consumo). 

2. Modifiche

GLS si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in presenza di giustificati motivi, tra cui, a titolo esemplificativo, in caso di sopraggiunte difficoltà operative derivanti da modifiche normative, in caso di modifiche del Servizio e delle funzionalità del Sito (come definito al successivo paragrafo 3). Né GLS né le Società si riterranno obbligate da eventuali accordi a variare le presenti Condizioni Generali se gli accordi non saranno redatti per iscritto e sottoscritti da GLS. Le presenti Condizioni Generali sostituiscono ed annullano ogni precedente accordo. 

3. Descrizione generale del Servizio

Il Servizio disciplinato ai sensi delle presenti Condizioni Generali permette alle persone fisiche o giuridiche aventi, a seconda dei casi, residenza o sede in Italia (di seguito i “Contraenti”) di acquistare spedizioni online. È possibile acquistare spedizioni monocollo con indirizzo di mittenza italiano (ad esclusione dei comuni di: Livigno, Campione d’Italia) e indirizzo di destinazione in territorio italiano, San Marino o all’interno dell’Unione Europea (sono esclusi: Livigno, Campione d’Italia, Isole Canarie, territori al di fuori dell’area doganale UE o non selezionabili durante la procedura di acquisto).

Il Contraente dovrà finalizzare l’acquisto sul sito https://store.gls-italy (il “Sito”), accessibile tramite browser su pc o tramite browser su smartphone e tablet.

Il Contraente, una volta finalizzato l’acquisto, potrà affidare il collo:

-  consegnandolo ad un punto di ritiro, (il “Parcel Shop”), selezionato in fase di acquisto (di seguito, il “Servizio Parcel Shop”); oppure

-  tramite ritiro a domicilio.

In quest’ultimo caso potrebbero essere previsti costi extra, che verranno comunque visualizzati durante la fase di acquisto. Similmente, il collo potrà essere consegnato al destinatario:

- presso il Parcel Shop indicato durante la fase di acquisto, dove il collo rimarrà disponibile per 10 (dieci) giorni lavorativi (anche questo di seguito definito come “Servizio Parcel Shop”); oppure

- presso l’indirizzo del destinatario indicato in fase di acquisto.

In quest’ultimo caso potrebbe essere previsto un costo aggiuntivo (che verrà indicato nella procedura di acquisto come «consegna a domicilio»); sempre in tale caso verranno comunque attivate di default ed incluse nel prezzo già pagato (ossia, senza aggravio di costi) le seguenti opzioni (d’ora in avanti denominate semplicemente “Flex Delivery”):
a) Modifica della data prevista per la consegna
Il destinatario può scegliere una nuova data di consegna da effettuarsi entro 3 (tre) giorni lavorativi successivi a quella originariamente prevista. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, questo ha a disposizione i 2 (due) giorni lavorativi successivi per scegliere una nuova data per la riconsegna della spedizione. La nuova data dovrà essere compresa tra il giorno di consegna non effettuata e i 10 (dieci) giorni lavorativi successivi.

b) Scelta di un nuovo punto di ritiro tra Sede GLS e Parcel Shop

Il destinatario può scegliere di far consegnare la spedizione presso una Sede GLS o un Parcel Shop che fanno parte dell'area di competenza della Sede che raggiunge l’indirizzo di destinazione originale.

Nel caso delle opzioni Flex Delivery il contraente è consapevole ed accetta che il destinatario sia libero di decidere in autonomia la data di consegna e il punto di ritiro. 
Sono infine selezionabili anche dei servizi aggiuntivi opzionali a pagamento:

- Assicurazione All-in (maggiori dettagli all’art. 15 delle presenti Condizioni Generali e al link https://store.gls-italy.com/assicurazione-all-in

- Notifica sms al destinatario che generalmente consiste nell’invio delle seguenti notifiche:

Preavviso di partenza spedizione, Preavviso di consegna spedizione, Preavviso di Fermo Deposito disponibile, Avviso di avvenuta consegna, Avviso di mancata consegna (maggiori dettagli verranno evidenziati durante la procedura di acquisto). 

4. Esecuzione dell’incarico

La Società Erogatrice effettuerà il Servizio ai sensi e nei limiti delle presenti Condizioni Generali, anche utilizzando vettori terzi. In ogni caso, si riserva il diritto di non effettuare il Servizio in caso di violazione delle presenti Condizioni Generali da parte del Contraente e/o del mittente (a titolo esemplificativo e non esaustivo: nel caso in cui il Contraente o il mittente si avvalga del Servizio per spedire merci escluse dal trasporto ai sensi del paragrafo 7 delle Condizioni Generali, nel caso di mancato o incompleto pagamento del Servizio, nel caso in cui le misurazioni del collo effettuate dal Contraente o dal mittente prima del ritiro a domicilio si rivelassero errate o nel caso di lettera di vettura assente o mal posta o di imballo non idoneo). 

Inoltre, per l’erogazione del Servizio ParcelShop, GLS può avvalersi di aziende partner: maggiori dettagli sono reperibili nella scheda del Parcel Shop che il Contraente intende scegliere, consultabile tramite il sito https://gls-group.com/IT/it/trova- sede-parcelshop.

5. Modalità di acquisto 

Il Contraente, una volta effettuato il preventivo, potrà completare l’acquisto in modalità guest (utente ospite) o registrato tramite il Sito. In caso di modalità guest, così come in fase di registrazione, il Contraente dovrà inserire i dati necessari sia all’espletamento del Servizio sia per l’emissione della fattura, avendo cura di inserirli in maniera completa ed assumendosi la responsabilità della correttezza degli stessi. In caso di selezione del ritiro a domicilio sarà possibile scegliere la fascia oraria e il giorno indicativamente disponibili per il ritiro. Per procedere all’acquisto il Contraente dovrà accettare le presenti Condizioni Generali. Il pagamento avverrà contestualmente all’acquisto; infatti il Contraente, una volta indicata la voce di pagamento desiderata ed indicati i consensi obbligatori, sarà reindirizzato alla pagina del gateway di pagamento gestito da terzi. Tali modalità di pagamento sono disponibili tutti i giorni, dalle 00:00 alle 24:00, salvo diverse indicazioni presenti sul Sito e salvo problematiche tecniche dei citati terzi.
Una volta terminato il pagamento, il Contraente verrà reindirizzato al Sito e potrà visualizzare il numero dell’ordine; il Contraente riceverà via e-mail il riepilogo dell’ordine mentre il mittente riceverà una e-mail con il link dal quale sarà possibile scaricare la lettera di vettura (detta anche “segnacollo”) previo inserimento dei propri dati personali e accettazione delle presenti Condizioni Generali. Si specifica pertanto che gli effetti giuridici del presente contratto ricadranno direttamente anche sul mittente che dovrà intendersi a tutti gli effetti quale parte sostanziale del rapporto di spedizione. La lettera di vettura va obbligatoriamente stampata ed apposta sul collo. Per le indicazioni sull’imballaggio, si rimanda alla seguente Guida all’imballaggio al link store.gls-italy.com/it/prepara-il-tuo-pacco. Si precisa che laddove risultasse assente o mal esposta la lettera di vettura, o non venissero rispettate le precedenti linee guida, il collo potrà essere rifiutato. In caso di rifiuto, se l’affidamento del collo è avvenuto presso un Parcel Shop, il Contraente o il mittente potrà correggere gli errori in base alle presenti Condizioni Generali e riportare il collo presso il medesimo Parcel Shop chiedendo la spedizione senza costi aggiuntivi; se l’affidamento del collo è avvenuto tramite ritiro a domicilio il Contraente o il mittente dovrà invece contattare l’assistenza clienti di GLS tramite la sezione Contatti del sito che comunicherà eventuali costi aggiuntivi.

6. Corrispettivi, pagamento e fatturazione 

La tariffa applicabile al Servizio viene calcolata al momento dell’inserimento dell’indirizzo di partenza e di quello di arrivo nonché sulla base della taglia calcolata e dei servizi aggiuntivi eventualmente scelti. Si precisa che ogni Società Erogatrice è autonoma nella definizione della tariffa. Sulla base della tariffa applicabile, sarà calcolato il corrispettivo per il Servizio (il “Corrispettivo”) che in ogni caso sarà visualizzabile sul Sito prima dell’acquisto del Servizio stesso. Si specifica che ai fini del calcolo del Corrispettivo verrà considerato il peso tassato. Il peso tassato determina la taglia della spedizione ed è il valore più alto tra il peso reale e il peso volumetrico del collo (incluso imballo). Il peso volumetrico è la conversione del volume da metri cubi a kg, calcolato in proporzione alle dimensioni indicate per la spedizione, con un rapporto di 250 kg per ogni metro cubo di spedizioni nazionali e 167 kg per ogni metro cubo di spedizioni internazionali. Per le spedizioni nazionali il peso volumetrico viene calcolato con la seguente formula: [Larghezza(cm) x Altezza(cm) x Profondità(cm) x 250]/1.000.000. La formula per calcolare il peso volumetrico delle spedizioni internazionali è invece: [Larghezza(cm) x Altezza(cm) x Profondità(cm) x 167]/1.000.000. I colli affidati dal Contraente non dovranno superare i 20kg di peso tassato pena la non accettazione del collo. Verrà emessa verso il Contraente fattura elettronica (D.Lgs. n. 52 del 20/02/2004) inviata in modalità differita ai sensi dell’art. 21, co. 4 lettera a del DPR 633/1972. Il Contraente riceverà una copia della fattura via mail; il Contraente potrà comunque consultare la fattura anche tramite sistema di interscambio dell’Agenzie delle entrate, ove il Contraente sia a ciò abilitato. I Servizi sono soggetti ad IVA ad aliquota ordinaria, salvo diverse indicazioni presenti sul Sito. I Corrispettivi presenti sul Sito sono già ivati.

Infine, qualora venissero riscontrante difformità rispetto alla taglia dichiarata in fase di acquisto, GLS e le Società si riservano il diritto di, a loro scelta, rifiutare il Servizio oppure notificare al Contraente: (a) l’importo integrativo dovuto calcolato in base alle tariffe correnti e ora per allora applicabili; (b) gli eventuali extra-costi sostenuti dalla Società Erogatrice a causa delle difformità rispetto alla taglia inizialmente dichiarata; (c) la relativa fattura e la modalità di pagamento. In tal caso, il Servizio verrà sospeso fino all’avvenuto pagamento del saldo.

I costi relativi all’utilizzo delle apparecchiature tramite le quali si accede al Servizio e dei supporti trasmissivi necessari (ad esempio, personal computer dal quale il Contrante accede al Sito e relativo collegamento internet) sono a carico del Contraente.

7. Merci escluse dal trasporto

Le merci e le spedizioni di seguito elencate sono escluse dal trasporto da parte di GLS e quindi sono escluse dal Servizio:

·         Oro o preziosi od altri articoli di valore

·         Lavori artistici (con valore dichiarato superiore ad euro 130)

·         Medaglie d’oro o d’argento

·         Cartamoneta

·         Carte di valore esigibili al portatore

·         Gioielli in genere

·         Valori negoziabili

·         Sostanze stupefacenti, psicoattive, psicotrope in genere, anche ove le concentrazioni del principio attivo le rendano legali

·         Spedizioni da consegnare all’attenzione di persone determinate (se non preventivamente concordate)

·         Spedizioni che necessitano di attenzioni particolari (quali, ad esempio, piante o fiori)

·         Salme o resti umani

·         Animali o insetti (vivi o morti)

·         Spedizioni di materiale infiammabile, pericoloso, che comunque può danneggiare altre spedizioni o per il quale sono richieste specifiche autorizzazioni amministrative (ADR, Autorizzazioni Sanitarie etc.) per il trasporto

·         Spedizioni non imballate regolarmente o male imballate

·         Spedizioni di armi, munizioni o parti d’armi

·         Spedizioni non accompagnate dalla necessaria documentazione

·         Generi di monopolio

·         Prodotti alimentari e/o medicinali e farmaceutici: si accettano esclusivamente alimentari e/o medicinali e farmaceutici non deperibili debitamente confezionati ed imballati a norma di legge, con esclusione di quelli trasportabili e/o immagazzinabili a temperatura controllata.

·         Spedizioni contenenti merce con valore superiore ad euro 5.000.

Sono inoltre esclusi dal trasporto da parte di GLS merci o colli la cui spedizione è vietata dalle disposizioni di legge applicabili in relazione, a titolo esemplificativo, al loro contenuto, al destinatario o al Paese verso cui o da cui devono essere spediti. Per disposizioni applicabili si intende ogni legge, regolamento o provvedimento che impone divieti (inclusi quelli commerciali o economici) a paesi, individui o enti, inclusi senza alcuna limitazione quelli imposti dalle Nazioni Unite, dall’Unione Europea e dagli stati membri dell’Unione Europea. La Società Erogatrice si riserva in ogni caso il diritto di accettare o meno i colli affidati per il trasporto in funzione delle dimensioni di massa e di volume, i cui requisiti stabiliti dalla legge per la movimentazione manuale devono essere rispettati. La Società Erogatrice non è obbligata ad ispezionare il carico per verificare che le merci siano tra quelle escluse ai sensi del presente paragrafo. La stessa si riserva tuttavia il diritto di ispezionare il carico anche senza preavviso e avrà il diritto di rifiutare di trasportare le merci anche in fase di trasporto inoltrato ai sensi del precedente paragrafo 4.

8. Modalità di ritiro e consegna

GLS e la Società Erogatrice potranno provare con qualsiasi mezzo la carenza di imballaggio delle cose affidatele per il trasporto, anche in assenza di riserve formulate dal vettore all’atto del ritiro. I ritiri e le consegne si intendono effettuate al piano terra, numero civico del mittente e del destinatario, accessibili ai normali mezzi di trasporto, salvo quanto previsto per i trasporti internazionali. I corrispettivi dovranno essere determinati al momento della partenza e posti a carico del Contraente. La Società Erogatrice e/o GLS potranno usare dispositivi elettronici per ottenere la prova della consegna. Al riguardo il Contraente ed il mittente riconoscono espressamente il principio di non discriminazione dei documenti e delle firme elettroniche rispetto ai documenti cartacei e riconoscono altresì che l’uso dei citati dispositivi elettronici può soddisfare il requisito della forma scritta nel rispetto del Codice dell'amministrazione digitale (CAD - Decreto Legislativo 7 marzo 2005, n. 82). 

9. Merci fragili

Le merci fragili viaggiano a rischio e pericolo del Contraente e/o del mittente. L’accettazione delle stesse da parte delle Società Erogatrici non comporta accettazione di responsabilità in caso di danneggiamento e/o rottura, salvo i casi di dolo e colpa grave.

10. Giacenze

Per la merce che non può essere consegnata al destinatario per qualsiasi ragione non imputabile al vettore, nonché per la merce in attesa di istruzioni da parte del mittente, si provvederà alla custodia. GLS o le Società Erogatrice contatteranno il Contraente via email per lo svincolo, che dovrà comunque avvenire entro 5 giorni. In caso di riconsegne al mittente, giacenze o ritiro al Parcel Shop non effettuato, GLS e le Società Erogatrice si riservano il diritto di notificare e chiedere al Contraente: (a) gli eventuali extra-costi sostenuti dalla Società Erogatrice a causa della gestione di tali casistiche; (b) la relativa fattura e la modalità di pagamento. 

11. Invio di corrispondenza 

Ogni invio di corrispondenza deve rispettare i requisiti previsti dalla legislazione a tutela della riserva postale a favore dell’Ente Poste, comprese le eventuali affrancature secondo il peso del plico che non rientrano nel Servizio e non sono incluse nel Corrispettivo. Le sanzioni elevate alla Società Erogatrice e derivanti dalla mancata ottemperanza a quanto sopra, saranno addebitate al Contraente e/o al mittente che ha commesso la violazione. La Società Erogatrice non accetta termini tassativi di consegna per la spedizione di documenti ai fini della partecipazione di aste, di gare di appalto e di quant’altro richieda il recapito entro un dato termine a pena di decadenza. Il mittente e il Contraente esonerano sin d’ora da qualsiasi responsabilità GLS e la Società Erogatrice per danni da ritardo di consegna.

12. Dichiarazioni del Contraente e/o mittente

Il Contrante ed il mittente dichiarano il rispetto delle presenti Condizioni Generali nella loro interezza, in particolar modo (ma non solo) per quanto riguarda dichiarazioni sulla taglia delle spedizioni, residenza/domicilio, correttezza dei dati inseriti e contenuto della spedizione. Il Contrante ed il mittente sono tenuti a indennizzare GLS/la Società Erogatrice e a rimborsare le maggiori spese, sanzioni e/o danni derivati a GLS e/o alla Società Erogatrice nell’esecuzione del trasporto per l’errata e/o incompleta e/o non veritiera dichiarazione rilasciata tramite il Sito e/o contenuta nel documento di trasporto nonché, in generale, per la violazione delle presenti Condizioni Generali. Il Contraente e/o il mittente potrebbero essere tenuti inoltre a dichiarare il valore della merce ai fini

dell’adozione delle precauzioni connesse con la particolare natura del trasporto nonché per i conseguenti adeguamenti tariffari. In ogni caso, la lettera di vettura potrebbe non costituire prova contro GLS e la Società Erogatrice circa lo stato, il volume, il peso e la tipologia della merce. La Società Erogatrice può richiedere a tal fine la verifica della merce alla presenza dell’avente diritto. È fatto salvo il diritto di ispezione della merce su

richiesta dell’autorità competente. L’avente diritto prende atto che il vettore non ha possesso dei documenti di trasporto, i quali viaggiano all’interno dei colli trasportati. Le annotazioni effettuate sui segnacolli e/o borderò predisposti dal vettore si intendono come effettuati sui documenti di trasporto, anche ai fini della consegna della merce. La Società Erogatrice potrà in ogni caso verificare in ogni tempo le indicazioni fornite dal Contraente e/o dal mittente in merito alla natura della merce, etichettatura, imballaggio, e dei documenti relativi, anche per merce già accettata.

13. Rimborso spese

Il Contraente e/o il mittente sono responsabili in solido per il rimborso di qualsiasi multa, spese o danni sostenuti dalle Società Erogatrici e/o GLS a causa delle spedizioni a loro affidate senza rispettare le presenti Condizioni Generali. 

14. Dichiarazioni di valore

Il Contraente, relativamente alla sola merce per la quale intenda chiedere la stipulazione per suo conto di coperture assicurative, è tenuto a indicare il valore della stessa. L’importo del contrassegno non indica e non sostituisce la dichiarazione di valore della merce.

15. Copertura assicurativa

Ove il Contraente intenda chiedere a GLS la stipulazione per conto dell’avente diritto di un contratto assicurativo a copertura del valore della merce, dovrà selezionare l’apposito servizio di copertura assicurativa presente sul Sito.

In questo caso GLS vi provvederà con una compagnia di assicurazioni (la “Compagnia”) in base ad una propria valutazione discrezionale, con facoltà di operare quale contraente di polizza. La Società Erogatrice ha diritto al rimborso del premio assicurativo e delle spese sostenute, nonché al pagamento delle competenze accessorie eventualmente pattuite. È esclusa qualsiasi forma di anticipazione, da parte della Società Erogatrice, di quanto dovuto dalla Compagnia in forza della polizza.

L’indicazione del valore da assicurare da parte del Contraente equivale a dichiarazione del valore della merce, salvo il diritto dell’assicuratore ad accertare l’effettivo valore della merce stessa. Il Contraente non potrà richiedere alcun indennizzo se non dopo aver fornito ogni documento richiesto dalla Compagnia ed aver dimostrato il proprio diritto sulla merce.

Si precisa che l’All-in è il prodotto assicurativo pensato per il Servizio, sottoscrivibile opzionalmente al prezzo indicato sul Sito in fase di riepilogo dell’ordine. Un estratto della polizza assicurativa è reperibile al link https://store.gls-italy.com/assicurazione-all-in. Il testo integrale della polizza verrà inviato al Contraente con la e-mail di conferma dell’ordine e al mittente (se diverso dal Contraente) con la e-mail con il link per scaricare la lettera di vettura. Si tratta di una copertura assicurativa contro danni o perdita materiali (a titolo di esempio: incendio, furto, rapina, smarrimento, rottura, bagnamento) subiti dalla merce affidata per il trasporto dal momento in cui viene presa in carico da GLS fino alla avvenuta riconsegna. La somma massima assicurabile è di Euro 1.500,00 complessivamente per ogni spedizione e non è prevista applicazione di franchigia. Tale servizio assicurativo non è tuttavia selezionabile qualora il contraente selezioni come indirizzo di destinazione un Parcel Shop. Non possono inoltre essere assicurate le seguenti merci: Carte valori, monete, documenti, francobolli, tabacchi, denaro, polvere da sparo, corrosivi, contaminanti, esplosivi e liquidi infiammabili, metalli non ferrosi in genere, autoveicoli, oggetti d’arte, animali vivi, piante vive, masserizie, merci avariate (vengono invece garantite spedizioni di merci in c/riparazione), merci deperibili e/o da trasportarsi a mezzo di autoveicoli isotermici e frigoriferi, merci soggette a temperatura controllata, antiquariato in genere, pelli e pellicce, tappeti pregiati, quadri, sculture in genere, oggetti aventi valore di collezionismo e/o d’arte e/o d’affezione, caffè e/o cacao, farina di pesce, merci trasportate a mezzo autocisterne Tanks Containers e/o cisterne in genere, nonché carichi completi di abbigliamento o calzature. Inoltre non è assicurabile quant’altro previsto dall’articolo 7 (Merci escluse dal trasporto) delle presenti Condizioni Generali. 

Infine, è possibile essere rimborsati per spedizioni di oggetti usati solo ed esclusivamente se l’assicurato è in grado di dimostrare la qualità e l’effettivo valore dell’oggetto spedito tramite adeguata documentazione, quale:

·       copia dello scontrino fiscale o della fattura di acquisto

·       in caso di compravendita tra privati, copia della documentazione attestante la transazione con indicazione del prezzo pattuito

·       documentazione fotografica dell’oggetto spedito

·       prova oggettiva che il danno sia riconducibile inequivocabilmente a fatto del trasporto (non saranno ammessi danni estetici quali scalfitture, sbeccature, graffi, ecc.)

·       Si precisa che la suddetta documentazione non costituisce “stima accettata” (art.1908 CC) e che la Compagnia terrà sempre conto della svalutazione e del degrado d’uso.

·       Qualora non sia possibile fornire un’adeguata documentazione che attesti la qualità ed il valore dell’oggetto spedito è sconsigliato effettuare spedizioni assicurate.

Eventuali sinistri occorsi alla merce dovranno essere segnalati secondo quanto disposto dall’Art. 1698 del Codice Civile. Pertanto, le richieste di rimborso dovute a danneggiamento o mancanza parziale o totale della merce dovranno pervenire entro 8 (otto) giorni dalla data di consegna al destinatario tramite sezione “Contatti” del Sito.

16. Ritardata consegna della merce 

Nessun termine tassativo per la consegna ha carattere vincolante per GLS e la Società Erogatrice, che non rispondono in alcun caso per danni derivanti da ritardata consegna della merce. Non avrà in nessun caso il valore di deroga a quanto sopra l’accettazione da parte della Società Erogatrice di merce, plichi o documenti sui quali direttamente sull’involucro, o sul bollettino di consegna o sulla lettera di vettura delle stesse, siano state apposte le espressioni “tassativo” o “urgente” o altre espressioni equivalenti. In tale caso, la responsabilità della Società Erogatrice e/o di GLS per ritardi nella consegna non potrà mai essere superiore ai limiti risarcitori previsti dal paragrafo 19 delle presenti Condizioni Generali. In ogni caso GLS e la Società Erogatrice non potranno essere considerati inadempienti qualora si verifichino atti o eventi al di fuori del controllo delle stesse, ivi inclusi la comunicazione incompleta o errata dei dati relativi alla consegna;

l’irreperibilità del destinatario o il rifiuto dello stesso di ricevere la consegna; cause di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, atti di

autorità pubbliche nell’esercizio del proprio mandato, rivolte, scioperi o altre dispute sindacali, piraterie, eventi atmosferici, etc.

17. Reclami al vettore

Ai sensi e per gli effetti dell’art. 1698 c.c. (si veda il paragrafo 27 delle presenti Condizioni Generali per informazioni sulle modalità di segnalazione) per i danni immediatamente rilevabili al momento della riconsegna, l’azione si estingue se non viene elevata immediatamente riserva scritta all’incaricato alla consegna, salvi i casi di dolo e colpa grave. Ai sensi della medesima disposizione, è salvo il diritto al risarcimento di eventuali danni non immediatamente riconoscibili alla consegna patiti dalle merci per perdita parziale o avaria, se il danno è denunciato per iscritto appena scoperto e non oltre 8 (otto) giorni dal ricevimento della merce.

18. Rinunzia alla compensazione

Il Contraente rinunzia sin d’ora, ai sensi dell’art.1246 c.c., ad eccepire ed opporre in compensazione crediti che, a qualsivoglia natura e titolo, possa vantare nei confronti di GLS o della Società Erogatrice, con i crediti vantati da quest’ultima verso il Contraente prima che detti crediti siano stati accertati e liquidati dalla competente autorità giudiziaria.  

19. Responsabilità per avarie e limitazioni di risarcimento

La Società Erogatrice e/o GLS si intenderà liberata da ogni e qualsiasi responsabilità quando la merce sia stata messa a disposizione del destinatario, salvo quanto previsto dal paragrafo 17 delle presenti Condizioni Generali. Si intende “messa a

disposizione” quella merce per la quale sia stato fatto avviso orale di ritiro al destinatario e/o alle persone presenti nel suo domicilio; ovvero lasciato avviso scritto in caso di loro assenza. Il Contraente e il mittente convengono che l’ammontare del risarcimento dovuto dalla Società Erogatrice e/o GLS, a titolo di responsabilità contrattuale e/o extra-contrattuale, in caso di perdita e/o avaria delle merci allo stesso consegnate non potrà essere superiore al limite fissato dalle disposizioni di legge applicabili ed in particolare, a titolo esemplificativo – ma non esaustivo – da quelle di cui all’art. 1696 c.c., alla L. n. 32/2005 e al Dlgs. n. 286/2005, fatti salvi i casi di dolo e colpa grave. Sono escluse da ogni indennizzo le merci di cui all’art. 7 delle presenti Condizioni Generali. Ai sensi dell’art. 1694 c.c. si presume che costituiscano caso fortuito i casi di: furto, rapina, scoppio di pneumatico.

20. Risoluzione del contratto

GLS e la Società Erogatrice hanno il diritto di risolvere il contratto concluso ai sensi delle Condizioni Generali tramite il Sito (il “Contratto”), salvo per le prestazioni in corso di esecuzione, in caso le indicazioni fornite dal Contraente o dal mittente non siano conformi a quanto stabilito da leggi civili e/o penali e/o amministrative. A tale fine sarà sufficiente la semplice dichiarazione di GLS o della Società Erogatrice di intendere risolto il Contratto. GLS e la Società Erogatrice hanno inoltre facoltà di risolvere il Contratto in ogni tempo e con preavviso scritto di gg. 15 (quindici) in caso di inadempimento del Contraente al pagamento di uno qualsiasi degli importi dovuti ai sensi del Contratto. 

Il Contratto potrà inoltre essere risolto di diritto, nel caso in cui il Contraente non adempia ai pagamenti nei termini e con le modalità previste dal paragrafo 6 delle presenti Condizioni Generali oppure venga riscontrata una difformità di peso e di dimensioni rispetto a quanto dichiarato in fase di acquisto, oppure in generale qualora non venga rispettato quanto descritto nelle presenti Condizioni Generali. Il Contraente registrato tramite il Sito è consapevole che la risoluzione del Contratto nonché le violazioni delle presenti Condizioni Generali costituiscono causa di sospensione del suo account dal Sito, con conseguente disabilitazione dell’accesso ai relativi servizi.

21. Recesso

Il Contraente che agisca come consumatore può esercitare il diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) come modificato dal D.Lgs 21/2014. In particolare, il Contraente che agisca come consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni. Il diritto di recesso ha inizio a decorrere dal giorno dell’accettazione delle presenti Condizioni Generali. Per esercitare il diritto di recesso ai sensi del presente paragrafo, il Contraente che agisca come consumatore è tenuto a informare GLS o la Società Erogatrice. Tale informazione può essere data tramite il form presente al seguente link https://glsitaly.service-now.com/gls_create_report, selezionando la categoria «Parcel shop e Acquisto spedizioni online Store GLS» e la sottocategoria «Altre segnalazioni».
In alternativa, il Contraente che agisca come consumatore è tenuto a informare GLS a uno dei seguenti indirizzi: 
(i) geografico: San Giuliano Milanese (MI), via Basento 19; 
(ii) email: customerservice@gls-italy.com
della sua decisione di recedere dal Contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica, ossia la “Comunicazione di Recesso”). L’uso del predetto form non è obbligatorio in quanto per effettuare il recesso è sufficiente che il Contraente invii la Comunicazione di Recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Il diritto di recesso è tuttavia escluso laddove sia stata avviata la postalizzazione, ai sensi dell’articolo 59 lett. N) del D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche. Il Contraente è consapevole che accettando le presenti Condizioni Generali autorizza l’esecuzione della prestazione, in base a quanto selezionato in fase di acquisto, o al momento in cui esso consegnerà la merce ad un Parcel Shop o nel momento del ritiro a domicilio.  

La Società procederà all’eventuale rimborso entro il termine di 14 (quattordici giorni) dalla data del ricevimento della Comunicazione di Recesso, mediante versamento su conto corrente bancario del Contraente, il quale dovrà indicare i dati del proprio conto corrente bancario nella Comunicazione di Recesso. 

22. Diritto di ritenzione e privilegio

A copertura di tutti i crediti comunque dipendenti dagli incarichi affidati, anche se già eseguiti, la Società Erogatrice avrà la facoltà di esercitare il diritto di ritenzione su quanto si trova nella sua detenzione, sia merci che c/assegni, ed avrà privilegio sugli stessi ai sensi degli artt. 2761 e 2756 c.c. 

23. Responsabilità del Contraente

Il Contraente è responsabile dei danni ad altra merce, ad animali persone o cose provocati, direttamente o indirettamente, dalla merce non conforme alle presenti Condizioni Generali e ciononostante affidata lo stesso al vettore per il trasporto. 

24. Ritardato pagamento

Dal giorno successivo alla scadenza del termine concordato per il pagamento, il Contraente che non agisca come consumatore è tenuto a corrispondere alla Società Erogatrice gli interessi moratori sulle somme dovute, nella misura pari al tasso unico di riferimento maggiorato di 7 punti ai sensi dell’art. 5 del D.LGS. 231/2002, oltre alle spese per il recupero del credito, ai sensi dell’art. 6 del D.LGS. 231/2002.  Verranno inoltre addebitate al Contraente le somme ulteriori derivanti dall’inadempimento quali, ad esempio, spese bancarie di ritorno Ri.Ba. Il mancato pagamento anche di una sola fattura, o frazionamento di essa se previsto, determina la decadenza del beneficio del termine convenuto per le eventuali ulteriori fatture, con ogni conseguenza di legge a riguardo, nonché l’applicazione - per il Contraente che non agisca come consumatore - degli interessi moratori nella misura sopra indicata, con decorrenza dalla data di emissione della fattura, senza necessità di messa in mora. Le somme versate dal Contraente verranno imputate ai sensi dell’art. 1194 c.c.

25. Rinvio ad altre norme

Per quanto non previsto dalle presenti Condizioni Generali, valgono le “Condizioni Generali di Trasporto” della Federazione Nazionale Corrieri per i servizi nazionali di trasporto merci depositate presso tutte le CCIAA il 12.6.1992, come successivamente modificate, nonché quanto disposto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n.206 (Codice del Consumo) e successive modifiche.

Nulla di quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali ridurrà le tutele del Codice del Consumo nei confronti dei Contraenti che agiscono come consumatori. 

26. Trattamento dati personali

Il Contraente dichiara che prima di procedere all’acquisto prenderà visione delle Informative privacy disponibili ai seguenti link [privacy policy contraente GLS e società erogatrice]. Inoltre il Contraente dichiara di essere legittimato a fornire dati personali di terzi soggetti coinvolti nella spedizione (es. mittente, destinatario, intestatario fattura etc.) quali nome, cognome, indirizzo della spedizione, dati di fatturazione e per alcuni servizi (es. Flex Delivery di cui al punto 3) dati di contatto (indirizzo e-mail e/o del numero del cellulare) nonché di informare opportunamente i soggetti coinvolti circa il trattamento dei dati eseguito da GLS e dalle Società per l’esecuzione del Servizio richiesto dal Contraente attraverso l’ informativa disponibile al seguente link [informativa mittente/ destinatario]. Il mancato conferimento dei dati personali richiesti rende il Servizio o parte di esso non erogabile. Il Contraente si impegna a richiedere immediate nuove credenziali in caso di perdita, furto o smarrimento. 

27. Assistenza e Reclami

Per assistenza il Contraente può mettersi in contatto con il nostro supporto tramite Sezione “Contatti” del Sito, compilando l’apposito form. Ulteriori informazioni sui recapiti delle Società e della rete di Parcel Shop sono disponibili anche sul sito https://gls-group.com/IT/it/trova-sede- parcelshop

28. Foro competente

Per le controversie relative all’interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni Generali è competente, ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) e successive modifiche, il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Contraente che agisca come consumatore.

In tutti gli altri casi, sarà competente in via esclusiva il foro della sede legale della Società Erogatrice. 

29. Piattaforma ODR

In caso di Contraente che agisca come consumatore si applicherà altresì il presente paragrafo. 
Online Dispute Resolution: per richieste di spedizione effettuate online da e per privati La Commissione Europea ha introdotto una piattaforma per la risoluzione stragiudiziale di controversie derivanti dal commercio online ("Piattaforma ODR"). Questa piattaforma serve da punto di contatto per la risoluzione stragiudiziale delle controversie che riguardano obbligazioni contrattuali derivanti dalla vendita di beni o servizi on line.

I consumatori possono accedere alla Piattaforma ODR cliccando il seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr . L’indirizzo e-mail da indicare per la trasmissione del reclamo è ODR@gls-italy.com. Al fine di permettere la gestione della posizione è necessario inserire nella descrizione dell’oggetto della procedura il numero di spedizione.

30. Varie

Ogni Società è autonoma e indipendente nella proprietà e nella gestione.