Domande Frequenti

Puoi registrarti cliccando sul pulsante "Accedi" che trovi all'interno del menù in alto a sinistra della Homepage. Puoi scegliere di registrarti con Social Login (Google, Facebook, Apple), oppure utilizzando la tua e-mail. Al termine della registrazione, per attivare il tuo profilo utente, dovrai verificare il tuo account tramite link ricevuto via posta elettronica.

Puoi recuperare la tua password tramite la pagina di Login disponibile dopo aver cliccato il pulsante "Accedi". Dovrai indicare il tuo indirizzo e-mail di registrazione; successivamente riceverai all'indirizzo specificato un codice di verifica, da inserire nella pagina di recupero password per proseguire con la modifica della password o dell'e-mail stessa.

Puoi modificare i dati di e-mail registrazione e password tramite la procedura di recupero password presente nella pagina di Login, oppure dalla sezione "Il mio account" nella tua area personale, utilizzando il pulsante "cambia password". Dalla sezione "Il mio account" dell'area personale puoi modificare anche nome e cognome memorizzati.

Il numero di spedizione è indicato sull'etichetta che potrai scaricare via email una volta completato l'acquisto della spedizione. Il numero è indicato sotto il codice a barre ed è composto da due lettere o una lettera ed un numero seguito da un massimo di 9 cifre. Esempio: Y1 550012467. Puoi anche recuperare il numero di spedizione cliccando sul link "traccia il tuo ordine" presente nella stessa email.

Il numero d'ordine viene indicato/visualizzato nella pagina di conferma dell’acquisto e nell'email di riepilogo ordine.

È possibile acquistare spedizioni con indirizzo mittente italiano (sono esclusi: Livigno, Campione d’Italia) e indirizzo di destinazione in territorio italiano, sammarinese o all’interno dell’Unione Europea (sono esclusi: Livigno, Campione d’Italia, Isole Canarie e ulteriori zone al di fuori al di fuori dell'area doganale dell'UE o non selezionabili durante la procedura d'acquisto). Nel caso in cui una località di destinazione non fosse coperta dal nostro servizio acquistabile on-line, ti invitiamo a contattare il nostro Customer Service. Per maggiori chiarimenti ti invitiamo a leggere i Termini e Condizioni.

Le regole da rispettare per l'imballaggio sono quelle riportate in questa guida. NB: Prima di imballare, ricorda che puoi spedire colli fino a un massimo di 20 kg di peso tassato, ovvero il peso maggiore tra peso reale e peso volumetrico (vedi faq su come si calcola il peso volumetrico).

Tutte le merci previste dall'articolo 7 dei Termini e Condizioni, che puoi consultare cliccando qui.

No, ogni spedizione deve essere mono-collo. Se devi spedire più di un collo, dovrai ripetere l’acquisto della spedizione per ogni singolo collo/pacco che vuoi spedire. Ricordati di attaccare su ogni singolo collo/pacco l’etichetta corrispondente corretta!

Per le spedizioni nazionali il peso volumetrico viene calcolato con la seguente formula: [Larghezza(cm) x Altezza(cm) x Profondità(cm) x 250]/1.000.000. La formula per calcolare il peso volumetrico delle spedizioni internazionali è invece: [Larghezza(cm) x Altezza(cm) x Profondità(cm) x 167]/1.000.000.

L’inserimento di dimensioni e/o peso errati può comportare ulteriori addebiti, il blocco del servizio o la mancata accettazione della spedizione. Eventuali ulteriori addebiti possono essere richiesti in seguito all’acquisto della spedizione, direttamente dalla sede mittente. Durante l’acquisto avrai modo di controllare in ogni momento sia il peso che le dimensioni inserite. Per informazioni approfondite ti invitiamo a prendere visione dei Termini e Condizioni.

Se non hai ancora consegnato la merce ad un nostro parcel shop (o al corriere in caso di ritiro a domicilio) e non sono passati più di 14 giorni dal tuo acquisto, rivolgiti subito all'assistenza GLS tramite la sezione contatti, selezionando la voce "Altre segnalazioni".

No. Per esigenze di questo tipo ti invitiamo a contattare il Customer Service compilando il form presente in questo link, selezionando la categoria “Parcel shop e Acquisto spedizione online Store GLS”.

Sul portale, durante la fase di acquisto, è possibile scegliere se portare il pacco da spedire al Parcel Shop oppure chiedere il ritiro a casa.

Si, le fasce orarie indicative sono: 09:00 - 13:00; 13:00 - 19:00 oppure 09:00 - 19:00. Se acquisti la tua spedizione entro le ore 11:30 potrai richiedere il ritiro il giorno stesso dell'ordine; in caso contrario il ritiro avverrà nei due giorni successivi e avrai opzione di scelta tra mattino, pomeriggio o entrambi.

È necessario che il pacco sia provvisto di etichetta per poter essere accettato dal Parcel Shop o dal corriere GLS che effettua il ritiro a domicilio.

Al termine dell'acquisto riceverai un'email di riepilogo contenente il link al Track&Trace della spedizione.

Verrà fatto un tentativo di consegna. In caso di assenza: il destinatario riceverà una notifica con un link per riprogrammare la consegna entro due giorni lavorativi successivi alla mancata consegna. Attraverso il link il destinatario potrà scegliere una nuova data oppure potrà scegliere di ritirare la spedizione c/o un Parcel Shop. In caso di mancate istruzioni verrà riprogrammato un secondo tentativo di consegna. In caso di mancata consegna per altre cause (indirizzo errato, indirizzo sconosciuto...) consigliamo di contattare il nostro Customer Service.

Al termine dell'acquisto riceverai un'email di riepilogo contenente il link al Track&Trace della spedizione.

Al termine dell'acquisto riceverai un'email di riepilogo contenente il link al Track&Trace della spedizione.

Non è possibile utilizzare lo Store GLS, ma puoi trovare altre soluzioni attraverso il form CONTATTI del portale o contattando direttamente la tua sede di riferimento: https://gls-group.com/IT/it/trova-sede-parcelshop

Solo per spedizioni con consegna a domicilio puoi assicurare il tuo pacco fino ad un massimo di 1.500,00€, senza franchigia, con l’assicurazione All-in selezionandola dall’elenco dei servizi accessori. Controlla che la tua merce sia assicurabile consultando i Termini e Condizioni.

Ti invitiamo a contattare il Customer Service entro 8 giorni dalla data di consegna della spedizione, compilando il form dedicato.

Acquistando una spedizione su GLS Store, per le sole spedizioni con consegna a domicilio, è incluso il servizio Flex Delivery: un servizio di notifiche al destinatario con la possibilità di personalizzare la consegna della spedizione sia prima del primo tentativo di consegna sia in caso di mancata consegna per assenza del destinatario. Nel caso di acquisto di una spedizione su GLS Store con consegna a domicilio, il servizio Flex Delivery prevede solo le seguenti due opzioni:
• Modifica la data prevista per la consegna: prima del primo tentativo di consegna, il destinatario può scegliere una nuova data di consegna da effettuarsi entro 3 giorni lavorativi successivi alla data originariamente prevista. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, questo ha a disposizione i 2 giorni lavorativi successivi per scegliere una nuova data per la riconsegna della spedizione. La nuova data dovrà essere compresa tra il giorno di consegna effettuata e i 10 giorni lavorativi successivi.
• Scegli un punto di ritiro tra Sede GLS e GLS Parcel Shop: il destinatario può scegliere di far consegnare la spedizione presso una Sede GLS o un GLS Parcel Shop che fanno parte dell’area di competenza della Sede che raggiunge l’indirizzo di destinazione originale. Attraverso una mappa interattiva è possibile scegliere i luoghi di ritiro indicati con il puntatore giallo. Una volta selezionato il punto di ritiro, saranno visibili i dettagli riguardanti l’indirizzo e gli orari di apertura.

Fino ad un massimo di 20 kg puoi acquistare una spedizione direttamente dal nostro store online. Il prezzo della spedizione varia in funzione del Paese di destinazione, della sede di partenza, del peso, della dimensione, della modalità di ritiro e consegna della spedizione e di eventuali servizi accessori selezionati.

Durante la fase finale del processo di acquisto, potrai scegliere uno dei metodi di pagamento proposti: Paypal, Carta e Google Pay. Una volta accettati i Termini e Condizioni del servizio, verrai reindirizzato alla pagina del provider dei pagamenti per finalizzare l'acquisto secondo la modalità selezionata.

Sì, puoi spedire. Per completare l’acquisto sullo store di GLS, se sei una persona giuridica dovrai indicare la partita IVA italiana ed il codice SDI per la fattura.

Certamente: per gestire la transazione monetaria online ci affidiamo alle principali piattaforme di pagamento certificate e aderenti alle direttive di sicurezza imposte dall'Unione Europea.

È la soluzione più veloce ed economica che ti consente di non aspettare il corriere a domicilio: potrai infatti portare il pacco in uno dei nostri Parcel Shop distribuiti in tutta Italia. E se non sai se il tuo destinatario sarà a casa ad aspettare la spedizione, potrai selezionare un nostro Parcel Shop anche per la consegna, sia in Italia sia all’estero. Trova il Parcel Shop più comodo per te a questo link. È anche una scelta sostenibile: optando per uno dei nostri Parcel Shop contribuisci a ridurre il volume dei viaggi e di conseguenza le emissioni di CO2!

Non è possibile acquistare una spedizione direttamente presso un Parcel Shop. Devi prima effettuare l'acquisto della spedizione tramite lo store online e successivamente recarti al Parcel Shop selezionato per portare il collo/pacco correttamente imballato ed etichettato.

No, non devi pagare alcun compenso al Parcel Shop. Scegliere i Parcel Shop significa scegliere la soluzione più vantaggiosa per te!

La spedizione rimarrà presso il Parcel Shop, disponibile per il ritiro da parte del destinatario, per 10 giorni.

Per comunicare con noi puoi utilizzare la sezione Contatti, raggiungibile tramite il bottone giallo a comparsa sulla destra del portale e-commerce. Ti ricordiamo di selezionare la voce "ACQUISTO SPEDIZIONE ONLINE" per le segnalazioni inerenti gli acquisti sul portale. Siamo raggiungibili da lunedì a venerdì dalle 09.00 alle 18.00 esclusi i giorni festivi e prefestivi.

La Carta Servizi è presente sul sito GLS a questo link.